reyyan
Thu 28 October 2010, 02:24 pm GMT +0200
ÖRNEK DAVRANIŞ.
Bu olay 14 ekim 1998 de kıtalar arası bir uçuş esnasında gerçekleşmiştir.
Bir kadın, uçakta zenci bir adamın yanında oturuyordu. Durumdan
rahatsızlığını belli edercesine, hostesten başka bir yer bulmasını istedi,
zira öylesine sevimsiz birinin yanında oturamazdı. Hostes, tüm uçağın dolu
olduğunu fakat birinci sınıfta yer olup olmadığına
bakacağını söyledi.
Diğer yolcular şaşkınlık olayı izliyorlardı, Zavallı adamcağız çok kötü bir
durumda olmasına rağmen cevap vermemeyi tercih etti. Bu yüksek tansiyondaki
durumda kadın, birinci sınıfta ve o adamdan uzak uçabileceğinden tatmin
olmuş, hostesin dönmesini bekliyordu.
Birkaç dakika sonra geri gelen hostes, kadına:
"*Çok özür dilerim geciktim. Birinci sınıfta bir yer buldum... Bu yeri
bulmak biraz zamanımı aldı, sonra yer değişikliği için pilottan izin almam
gerekiyordu. 'Hiç kimse sorun yaratan bir diğerinin yanında oturmak
mecburiyetinde tutulamaz' dedi ve bu izni verdi."*
Diğer yolcular kulaklarına inanamıyorlardı, bu esnada kadın da bir zafer
kazanmış gibi yerinden kalkmaya hazırlandı. Aynı anda hostes, oturmakta olan
zenciye dönerek:
*
"Beyefendi, sizi uçağın birinci sınıfındaki yeni yerinize götürmem için beni
takip eder misiniz lütfen? Seyahat firmamız adına kaptan pilotumuz sizden
böyle nahoş bir olay yaratan kimsenin yanında oturmak mecburiyetinde
bırakıldığınız için çok özür diliyor."*
Tüm yolcular hep birlikte, bu olayı iyi bir biçimde sonuçlandıran uçak
personelini alkışlayarak tebrik ettiler.
O yıl, kaptan pilot ve hostes uçaktaki davranışlarından dolayı
ödüllendirildiler. Aşağıdaki mesaj, tüm ofislere personelin görebileceği bir
biçimde iletildi:
*"İnsanlar onlara ne söylediğinizi unutabilirler. İnsanlar onlara ne
yaptığınızı da unutabilirler. Ama insanlar, onlara kendilerini nasıl
hissettirdiğinizi asla unutmazlar."*
Bu olay 14 ekim 1998 de kıtalar arası bir uçuş esnasında gerçekleşmiştir.
Bir kadın, uçakta zenci bir adamın yanında oturuyordu. Durumdan
rahatsızlığını belli edercesine, hostesten başka bir yer bulmasını istedi,
zira öylesine sevimsiz birinin yanında oturamazdı. Hostes, tüm uçağın dolu
olduğunu fakat birinci sınıfta yer olup olmadığına
bakacağını söyledi.
Diğer yolcular şaşkınlık olayı izliyorlardı, Zavallı adamcağız çok kötü bir
durumda olmasına rağmen cevap vermemeyi tercih etti. Bu yüksek tansiyondaki
durumda kadın, birinci sınıfta ve o adamdan uzak uçabileceğinden tatmin
olmuş, hostesin dönmesini bekliyordu.
Birkaç dakika sonra geri gelen hostes, kadına:
"*Çok özür dilerim geciktim. Birinci sınıfta bir yer buldum... Bu yeri
bulmak biraz zamanımı aldı, sonra yer değişikliği için pilottan izin almam
gerekiyordu. 'Hiç kimse sorun yaratan bir diğerinin yanında oturmak
mecburiyetinde tutulamaz' dedi ve bu izni verdi."*
Diğer yolcular kulaklarına inanamıyorlardı, bu esnada kadın da bir zafer
kazanmış gibi yerinden kalkmaya hazırlandı. Aynı anda hostes, oturmakta olan
zenciye dönerek:
*
"Beyefendi, sizi uçağın birinci sınıfındaki yeni yerinize götürmem için beni
takip eder misiniz lütfen? Seyahat firmamız adına kaptan pilotumuz sizden
böyle nahoş bir olay yaratan kimsenin yanında oturmak mecburiyetinde
bırakıldığınız için çok özür diliyor."*
Tüm yolcular hep birlikte, bu olayı iyi bir biçimde sonuçlandıran uçak
personelini alkışlayarak tebrik ettiler.
O yıl, kaptan pilot ve hostes uçaktaki davranışlarından dolayı
ödüllendirildiler. Aşağıdaki mesaj, tüm ofislere personelin görebileceği bir
biçimde iletildi:
*"İnsanlar onlara ne söylediğinizi unutabilirler. İnsanlar onlara ne
yaptığınızı da unutabilirler. Ama insanlar, onlara kendilerini nasıl
hissettirdiğinizi asla unutmazlar."*